Un coup d'œil unique dans les coulisses d'une Best Managed Company

Principaux points à retenir

1. Communiquer sur la situation de l'entreprise uniquement pendant le drink de Noël : mauvaise idée.

Dans une société, il y a énormément d’éléments à communiquer qui intéressent vos collègues. Si vous souhaitez miser sur la transparence avec vos collaborateurs, il vous faudra trouver d’autres moments que le drink de Noël pour communiquer sur l’état de santé de l’entreprise, un changement dans la stratégie ou de la vision de l’entreprise, etc. Définissez des moments fixes et réguliers pour communiquer efficacement (comme des teams meeting) et tenir vos employés informés de ce qu’il se passe dans l’entreprise pour laquelle ils travaillent. Croyez-nous, ils vous remercieront de votre transparence.

Pendant toute la crise de la Covid-19, nous avions intentionnellement sur-communiqué auprès de nos employés en mettant toute une série d’outils (Free talks, Intranet, etc.) pour rester le plus proche possible de nos collaborateurs.

Communiquer est une chose, mais impliquer réellement les employés dans les décisions que vous prenez, expliquer les raisons pour lesquelles vous les prenez et la manière dont vous les prenez permettra aux employés de se rapprocher des valeurs de votre entreprise et de devenir une véritable équipe.

2. S'appuyer sur les éléments positifs de la crise : quid du télétravail après corona ?

S’il y a bien un élément qui a le vent en poupe ces derniers mois, c’est le télétravail. Nous avons remarqué qu’il y a parfaitement moyen de travailler efficacement et en toute confiance depuis chez soi. Pourtant, il est nécessaire de se poser les bonnes questions avant d’autoriser cette nouvelle méthode de travail à grande échelle dans une entreprise.

Pensez en termes d’efficacité. Cette tâche ou cette réunion sera-t-elle plus efficacement accomplie à domicile, au bureau ou chez le client ? Posez-vous les bonnes questions et essayez de traduire celles-ci en « best practices » et communiquez-les à vos employés.

Par ailleurs, il semblerait que le télétravail soit là pour rester. C’est donc à vous de trouver le juste équilibre entre votre entreprise, l’employé et vos clients. Il faudra faire en sorte que cette nouvelle manière de travailler ne devienne pas désavantageuse pour une des parties.

3. La guerre des talents ne se gagne pas avec une PlayStation, une voiture et un panier de fruits. Les jeunes veulent une aventure.

Durant notre carrière professionnelle, nous passons généralement plus de temps au travail qu’avec notre famille. Ce paradigme peut avoir des conséquences néfastes sur l’engagement de ses employés. C’est donc à l’employeur de trouver un moyen d’offrir à ses collègues une aventure professionnelle.

Lorsque nous interrogeons nos employés à ce sujet, ce qui ressort le plus souvent, c’est que nos collègues sentent qu’ils font partie d’une « tribu », d’un groupe soudé. Nous ne cultivons pas l’individualité, mais la collectivité. Cet élément est d’ailleurs aujourd’hui fort recherché par les talents sur le marché de l’emploi : une société dans laquelle ils se sentent bien et dans laquelle ils vont pouvoir s’épanouir et trouver le bonheur au travail. Attention, le bonheur au travail, ce n’est pas un élément isolé comme la présence d’un coiffeur dans l’entreprise ou d’une PlayStation. C’est un ensemble d’éléments cohérents qui doivent aller dans la même direction, comme la transparence, la confiance, la reconnaissance, etc.

4. Une vision ou une stratégie d'entreprise ne peut faire la différence que si vous créez une dynamique autour d'elle.

Si toutes les entreprises ont une stratégie bien définie, les entreprises les plus performantes arrivent à la rendre concrète pour tout le monde. Pour y parvenir, il est primordial de rendre votre stratégie palpable en y associant des KPIs qui peuvent être suivis et ajustés à tout moment. Pour cela, le management doit vraiment prendre le temps de définir une stratégie et de l'écrire en fonction des valeurs communes. Dans une entreprise moderne, il s'agit d'un mélange top-down et buttom-up.

Pour déterminer une stratégie, vous devez savoir ce qu'il se passe parmi vos collaborateurs. Ce sont eux qui sont en contact quotidien avec les clients et ce sont donc également eux qui sont les mieux placés pour savoir quelle direction nous devons prendre. La meilleure façon de savoir ce qui se passe est de leur poser la question à la fois de manière formelle (enquêtes) et informelle (conversations personnelles). Les KPI ne sont pas seulement des informations financières ; ils peuvent concerner la fidélisation des clients, la satisfaction des employés, l'état d'avancement des projets, le rythme des recrutements, etc. Lorsque vous reliez tous les éléments entre eux, vous remarquez comment vous formez une entité en tant qu'organisation allant vers un objectif commun.

5. Alignez votre stratégie et brisez vos silos internes

Comme de nombreuses entreprises, EASI est composée de différentes business lines. Conséquence, nous commençons rapidement à travailler dans nos propres compartiments. Chaque business line collecte diverses informations intéressantes, mais oublie de les partager. Ce phénomène accentue la création de silos dans l'entreprise.

Là où les choses se gâtent souvent pour de nombreuses organisations, c'est que la stratégie est quelque chose qui s'élabore avec le management. C'est quelque chose de très ambitieux dont le management est fier. Mais si vous posez la question dans les couloirs trois mois plus tard, quelle est exactement la stratégie, vous obtenez souvent de nombreuses réponses différentes.

Une fois de plus, il s'agit de communication, de transparence et d'engagement des employés, mais pour y parvenir, vous devez utiliser les bons outils. Des outils qui vous permettent de suivre vos indicateurs clés de performance et de les communiquer de manière transparente afin que chaque département voit comment il contribue à la réussite de l'entreprise.